Dein Konto läuft auf der Plattform von Sonnenspiele – nur der Betreiber kann es entsperren, verifizieren oder wiederherstellen. Wir erklären dir hier, wie die Anmeldung funktioniert und was zu tun ist, wenn etwas schiefgeht.
So loggst du dich ein
- Öffne die Website des Betreibers in deinem Browser.
- Klicke auf die Schaltfläche für die Anmeldung.
- Gib die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die du bei der Registrierung gewählt hast.
- Bestätige die Eingabe.
Noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls auf der Seite des Betreibers.
Anmeldung über das Handy
Die Anmeldung auf dem Smartphone funktioniert über den mobilen Browser – dieselbe Adresse, dieselben Zugangsdaten wie am Desktop. Sonnenspiele läuft vollständig im Browser, eine separate App ist nicht erforderlich. Öffne die Betreiberseite, tippe auf die Anmeldung und gib deine E-Mail und dein Passwort ein.
Wenn die Anmeldung fehlschlägt
- Falsche E-Mail oder falsches Passwort – prüfe die Schreibweise und ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Konto noch nicht verifiziert – bei Sonnenspiele ist die Verifizierung vor der ersten Auszahlung erforderlich. Lade die angeforderten Dokumente hoch.
- Browser-Probleme – lösche Cookies und Cache oder versuche es in einem anderen Browser.
- Selbstsperre aktiv – hast du eine Auszeit vereinbart, bleibt der Zugang bis zum Ende der Frist gesperrt. Kontakt zur Beratung findest du weiter unten.
- Regionale Einschränkung – Sonnenspiele akzeptiert ausschließlich Spieler aus Deutschland. Aus anderen Ländern ist der Zugang nicht möglich.
Passwort vergessen
Klicke auf der Anmeldeseite des Betreibers auf „Passwort vergessen" oder eine ähnliche Option. Du erhältst einen Link per E-Mail an die Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Folge dem Link und setze ein neues Passwort.
Wenn du keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse hast, wende dich direkt an den Support des Betreibers. Halte Angaben bereit, mit denen du dich ausweisen kannst – beispielsweise die bei der Registrierung hinterlegten Daten.
Warum ein Konto gesperrt wird
| Grund | Was passiert |
|---|---|
| Verifizierung ausstehend | Der Betreiber fordert Dokumente an, bevor Auszahlungen möglich sind |
| Selbstsperre vereinbart | Der Zugang bleibt für die gewählte Dauer gesperrt |
| Inaktivität über längere Zeit | Konto wird vorübergehend deaktiviert, Reaktivierung über den Support |
| Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen | Der Betreiber entscheidet über Einschränkungen oder Schließung |
An wen du dich wendest
Probleme mit deinem Konto klärst du über die Supportkanäle des Betreibers. Sonnenspiele bietet Live-Chat und E-Mail-Support an. Halte folgende Informationen bereit: die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, wann das Problem aufgetreten ist und welche Fehlermeldung angezeigt wird, falls vorhanden.
Für Fragen zu den Inhalten dieser Seite erreichst du uns unter [email protected]. Kontoangelegenheiten – Auszahlungen, Einzahlungen, Verifizierung – können wir nicht bearbeiten, die liegen beim Betreiber.
So bleibt dein Zugang sicher
Melde dich nur auf der echten Adresse des Betreibers an – tippe sie selbst ein oder nutze ein Lesezeichen. Links in E-Mails oder Nachrichten können auf gefälschte Seiten führen. Verwende ein Passwort, das du nirgendwo sonst nutzt. Auf einem geteilten Gerät loggst du dich nach jeder Sitzung aus.
Verantwortungsvoll spielen
Glücksspiel ist für Erwachsene (18+) gedacht und soll Unterhaltung bleiben, keine Verpflichtung. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, oder wenn das Spielen zur Belastung wird, hole dir Hilfe. Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00 – kostenlos und anonym. Weitere Unterstützung findest du bei check-dein-spiel.de und über das bundesweite Sperrsystem OASIS. Auch Sonnenspiele bietet Einzahlungslimits, Zeitlimits und die Möglichkeit zum Selbstausschluss – diese Funktionen stellst du direkt in deinem Konto beim Betreiber ein.
Diese Seite dient rein informativen Zwecken. Wir betreiben weder ein Casino noch organisieren wir Glücksspiele. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Wenn du Unterstützung brauchst, wende dich an check-dein-spiel.de oder die Beratungshotline 0800 1 37 27 00.